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破冰汽修后市場服務難題,車哈哈樹立新行業標桿

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編輯:汽車益家 來源:綜合報道

    在中國汽車后市場,傳統服務模式痛點頻現。傳統汽車養護中,配件質量、服務價格不透明,服務質量和效率低,售后保障差等因素一直影響用戶體驗,也造成了廣大車主對整個行業的不信任。在汽車消費大眾化、汽車保有量不斷攀升的情況下,傳統服務模式已成為整個汽車后市場行業發展的掣肘。


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    2015年開始,汽車零部件、維修技術等相關法規出臺,旨在打破維修、零部件市場壟斷情況,確保信息更加透明化,市場渠道多元化,從而也帶來了汽車后市場在線服務的迅猛發展。在汽車后市場各類線上服務平臺中,大部分平臺都聚焦在以資金流為導向的交易撮合領域,針對車主的客服服務卻鮮有人重視,這也導致了大部分的汽車后市場線上平臺并不能及時響應車主的服務需求。


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    基于目前汽車后市場的服務難題,車哈哈提出建設一站式汽車服務平臺、全方位服務車主的理念,并推出0門檻免費救援服務,在湖南省內所有城區范圍內,車輛需要換胎、搭電、送油、送水等常規救援服務,車哈哈全部免費提供,此舉開創了汽車后市場平臺服務先河,為汽車后市場樹立了新的服務標桿。目前在湖南省內,車哈哈合作汽車服務網點超過5000個,其中免費救援網點1100多個,所有車輛救援訂單的服務完成時間都在1小時以內,最快的救援記錄,從客戶下單到施救完成僅9分鐘。


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    除了道路救援外,車哈哈還向所有車主提供24小時客服熱線,隨時解答車主用車過程中遇到的困難和不便,同時在APP上有遍布全湖南省的5000家汽修門店向車主用戶提供洗車美容、保養維修、年審代辦、違章代辦、保險辦理等落地服務,并對車主違章、保險到期、年審到期、保養到期等事項進行及時提醒。


    截至2017年底,中國汽車保有量達到2.17億倆,增速仍保持10%以上,而汽車后市場的規模已突破萬億,在汽車后市場服務這個龐大市場內,單一的追求交易金額的平臺必然不能滿足車主的消費需求,只有真正貼近車主,時刻響應車主需求的平臺才能獲得車主的認同,未來類似車哈哈這樣的服務平臺將會成為車主的主流選擇,我們也期待越來越多的汽車服務企業能提供如車哈哈全城免費救援這樣的標桿性服務。


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編輯:汽車益家
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